Исследование Проблемы

Рубрика: Работа со Службой Поддержки

Чтобы исследовать проблему в My Oracle Support, выполните следующие шаги:

  1. Выполните поиск по ключевым словам.

  2. Просмотрите документацию.

  3. Используйте инструментарии самообслуживания.

  4. Используйте автоматизированные диагностические тесты и деловые потоки.

  5. Осуществите поиск применимых патчей.

  6. Зарегистрируйте запрос на обслуживание (SR).

My Oracle Support обеспечивает несколько ресурсов, которые могут использоваться, чтобы исследовать проблему. Следующие шаги обрисовывают в общих чертах основные методы поиска и устранения неисправностей, которые используют ресурсы My Oracle Support:

  1. Поиск по ключевым словам: Большинство вопросов может быть решено быстро и легко при использовании утилиты поиска по ключевым словам в My Oracle Support. Эффективный поиск может предоставить больше информации об определенной проблеме и ее решениях.

  2. Документация: Если поиск по ключевым словам не привел к решению, следует просмотреть документацию, чтобы убедиться, что проблемы установки не является первопричиной. Проблемы установки насчитывают больше чем одну треть всех запросов на обслуживание; всегда полезно просмотреть информацию по установке на раннем этапе в процессе поиска и устранения неисправностей. Документация состоит из руководств пользователя и руководств по выполнению, опубликованных в Формате PDF, так же как и в файлах README и замечаниях по установке, опубликованных в HTML. Оба из этих типов документов доступны в My Oracle Support и могут быть получены через инструментарии самообслуживания для каждого продукта.

  1. Инструменты самообслуживания: Инструменты самообслуживания (SSTKs) предоставляют море информации о каждом продукте. В большинстве случаев они содержат ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), листинги патчей и другую полезную информацию, которая может помочь Вам в исследовании и исправлении проблем, с которыми Вам приходится сталкиваться. Поскольку SSTKs содержат наиболее часто используемый контент о каждом продукте, Вам следует периодически к ним обращаться, чтобы идентифицировать известные проблемы до того, как они могут вызвать трудности в вашей среде.
  2. Диагностика и Потоки: Многие из последних нововведений в Службе Поддержки Oracle были в области автоматизированных диагностических тестов и бизнес потоков. Тесты и потоки были созданы для Вас, чтобы проверить установку вашей системы или собрать информацию о проблеме. В случае диагностических тестов, это может быть сделано посредством запуска Java или SQL скрипта. Вывод результатов этих тестов может помочь Вам в разрешении проблем и также может помочь Службе Поддержки Oracle идентифицировать причину вашей проблемы, если приходится создавать сервисный запрос.
  3. Патчки и Неисправности: Время от времени в продуктах Oracle обнаруживаются неисправности, и патчи призваны исправить проблему. При поиске и исправлении проблемы Вам следует пересмотреть свою систему, чтобы найти доступные патчи, которые обновят систему до самого последнего выпуска продукта. Посредством инструмента поиска патчей Вы можете найти патчи, которые содержат определенные файлы. Поиск самого последнего кода и обновление вашей среды до самой последней версии улучшит эффективность процесса поиска и устранения неисправностей, исключив существующие баги, которые могли бы оказаться возможными причинами проблемы. Вам также следует задействовать механизм поиска БАГов, чтобы определить, не был ли еще зарегистрирован БАГ для вашей проблемы, который еще не исправлен.
  4. Регистрация сервисного запроса (SR): Когда все опции самообслуживания исчерпаны, может возникнуть необходимость задействовать представителя поддержки, чтобы помочь в разрешении Вашей проблемы.

Далее: Словарь данных: Примеры Использования

Смотрите также
Комментарии
Написать

(обязательно)

(обязательно)

Это не спам (обязательно)